企业应该如何做好品牌网络舆情监控

在互联网时代，社交网络媒体蓬勃发展，网络舆情频繁出现。网络上传播的信息已经成为衡量一个公司企业品牌好坏的主要参数。让我们来看看在网络时代企业应该如何监控品牌舆论。

一、网络舆情对企业品牌建设的影响

1、正面网络舆情

正面的网络舆情信息，有利于企业品牌网络口碑的建设，对企业品牌可以进行的宣传，同时可以为企业品牌建设带来良好的机遇。例如：在今年的新冠状肺炎事件，大环境下的的网络舆情给生产消毒水和口罩的企业带来了机遇，并捧红了不少像84消毒液、N95口罩这样的品牌。

2.中立的网络舆论

中性网络舆情一般是指对企业品牌、产品、服务以及与客户关系的评价和建议。中立的网络舆情可以为企业收集信息，制定更好的品牌建设计划。

3.负面网络舆论

负面网络舆情是企业品牌建设管理的重点，企业很难预测负面舆情带来的后果。负面舆论一旦处理不当，不仅会影响企业的正常利益，还会严重导致企业品牌的消亡。

二、如何做好品牌舆情监控

企业必须高度重视网络舆情，建立完善的舆情监控体系，加强舆情管理和应对能力。

1.以网络舆情为基础，结合品牌舆情监控系统，开展品牌建设，确保核心价值

(1)收集整合互联网上企业品牌的舆情信息，进行市场调研，通过网络舆情了解更多用户需求，总结制定符合企业品牌发展的策略。同时，结合兴天品牌舆情监控系统，可以对数据进行深入挖掘和分析，了解潜在客户的需求，保持企业品牌与消费者的一致，赢得民心，并向市场表达。

(2)通过现有品牌，利用互联网的各种资源和自身优势来拓展品牌。比如，我们应该建立一个官方的品牌网站或综合社区论坛，在这些平台上发布客观的舆情信息，传播和推广品牌，引导用户正确看待品牌，邀请用户积极融入品牌建设，进行网上头脑风暴，引导网上舆情，丰富品牌内涵。

(3)企业品牌一旦出现舆情危机，应积极面对，深入调查舆情来源，找出问题所在。同时，应积极邀请第三方权威机构介入以确认公众意见，减少品牌的负面印象，并积极参与公益活动以增加品牌形象，使消费者能够增加其品牌认同。

2.建立完善的品牌舆情监控体系，加强品牌舆情管理

(1)建立舆情监控平台，及时监控、分析和处置舆情

建立健全舆情监控体系，设立舆情监控部分，明确分工，监控梳理网络舆情信息，进行人工干预，启动舆情应对计划，进行舆情引导，跟踪舆情热点，积极发布、回复和发布网上评论，有效监控和预警敏感信息。

(2)掌握应对舆论的技巧，维护企业的品牌和形象

当遇到负面的舆论时，舆论监控系统被用来寻找危机的根源，这实际上为客户解决了问题，并被用户认可。对于互联网上的负面舆论，要公平、公开地应对，巧妙结合网络媒体预测舆论方，获取真实的舆论信息，把握舆论脉搏，及时有效地应对舆论，瞄准正面舆论，打造企业与舆论的连接点，提高品牌知名度。

总结出企业应充分利用正面舆论，合理进行宣传和拓展，进一步提升品牌价值。合理引导中立的舆论信息，丰富公司品牌内涵，采用生动、实用的方法处理负面舆论，坚持公开、公平、清晰、真实的原则，最大限度地发现问题，使公司走出困境。