企业品牌舆情监控是否有必要做

一、网络舆论对企业品牌建设的影响

1.积极的网络舆论

积极的网络舆情信息有利于企业品牌网络声誉的建设，可以提升企业品牌，也可以为企业品牌建设带来良好的机遇。例如，在2020年的新冠状肺炎事件中，互联网舆论在大环境下给生产消毒剂和洗手液的企业带来了机遇，赢得了84消毒剂和N95等多个品牌。

2.中立的网络舆论

中性网络舆论一般指对企业品牌、产品、服务以及与客户关系的各方面评价和建议。中性网络舆情可以收集信息，为企业制定更好的品牌建设计划提供全面参考。

3.负面网络舆论

负面网络舆论是企业品牌建设管理的重点。企业很难预测负面舆论对企业的影响。如果负面舆论处理不当，不仅会影响企业利益的正常发展，还会严重导致企业品牌的消亡。

二、如何做好品牌舆情监控

企业必须高度重视网络舆情，建立完善的舆情监控体系，加强舆情管理和应对能力。

1、立足网络舆情，结合品牌舆情监控系统，进行品牌建设，确保核心价值

(1)收集和整合互联网上企业品牌的舆情信息，进行市场调查，通过互联网上的舆情，更广泛地了解用户需求，总结和制定符合企业品牌发展的策略。同时，结合兴田品牌舆情监控系统，可以深入挖掘和分析数据，了解潜在客户的需求。企业品牌和消费者始终如一，深深扎根于人们的心中，快递进入市场。

(2)通过现有品牌，利用互联网的各种资源和自身优势来拓展品牌。如建立品牌官方网站或综合社区论坛，在这些平台上发布客观的舆情信息，进行品牌传播和推广，引导用户正确看待品牌，同时邀请用户积极融入品牌建设，通过在线集思广益，引导网络舆情，丰富品牌内涵。

(3)一旦企业品牌出现舆论危机，就应该积极面对，彻底调查舆论的来源，找出问题所在。同时，应积极邀请第三方权威机构介入以确认公众意见，减少品牌负面印象，积极参与公益活动以提升品牌形象，让消费者增加品牌认同。

2.建立健全品牌舆情监控体系，加强品牌舆情管理

(1)建立舆情监控平台，及时监控、分析和处理舆情

建立完善的舆情监控系统，设立舆情监控部分，明确分工，监控和整理网络舆情信息，根据系统数据分析确定的积极、中立和消极三种网络舆情进行人工干预，启动舆情应对计划，进行舆情引导，跟踪舆情热点，实施话题跟踪，积极开展网上跟踪，回复和发布网上评论，有效监控和预警敏感信息。

(2)掌握舆论应对技巧，维护企业品牌和形象

当遇到负面舆情时，舆情监控系统被用来寻找危机的源头，为客户真正解决问题，获得用户的认可。对于网络上的负面舆论，要公平、公开地进行处理，巧妙地结合网络媒体中的各方来预测舆论，获取真实的舆论信息，把握舆论的脉搏，有效、及时地处理舆论，针对正面舆论这一制造企业与舆论的连接点，提高品牌意识。